Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър връзки с клиенти в авиокомпания
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър връзки с клиенти в авиокомпания, който да ръководи и координира всички дейности, свързани с обслужването на пътниците и клиентите на авиокомпанията. Кандидатът ще бъде отговорен за изграждането и поддържането на отлични взаимоотношения с клиентите, разрешаването на техните проблеми и оплаквания, както и за подобряване на клиентското изживяване чрез ефективна комуникация и внедряване на иновативни решения. Ролята изисква силни лидерски умения, способност за работа под напрежение и отлична комуникация на български и английски език. Мениджърът ще работи в тясно сътрудничество с други отдели като продажби, маркетинг и операции, за да гарантира, че всички клиентски нужди са удовлетворени и стандартите на авиокомпанията са спазени. В допълнение, ще отговаря за обучението и развитието на екипа по обслужване на клиенти, анализиране на обратната връзка от клиентите и предлагане на стратегии за подобрение. Тази позиция е ключова за поддържането на репутацията на авиокомпанията и за увеличаване на лоялността на клиентите. Ако сте мотивиран професионалист с опит в сферата на обслужването на клиенти и искате да се развивате в динамична и международна среда, ние ви каним да се присъедините към нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и координиране на екипа по обслужване на клиенти.
- Разрешаване на клиентски оплаквания и проблеми своевременно и ефективно.
- Поддържане на високи стандарти за обслужване и удовлетвореност на клиентите.
- Анализиране на обратната връзка от клиентите и предлагане на подобрения.
- Обучение и развитие на служителите в отдела.
- Координация с други отдели за осигуряване на цялостно клиентско изживяване.
- Разработване и прилагане на политики и процедури за обслужване на клиенти.
- Следене на тенденциите в индустрията и внедряване на иновации.
- Подготовка на отчети и анализи за ръководството.
- Участие в планирането на маркетингови и промоционални кампании.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на управление, маркетинг или свързана сфера.
- Минимум 3 години опит на подобна позиция в авиационната индустрия или сферата на обслужване на клиенти.
- Отлични комуникационни и организационни умения.
- Умение за работа под напрежение и решаване на конфликти.
- Владеене на английски език на много добро ниво.
- Опит в управление на екип и мотивация на служители.
- Добри компютърни умения и познания по CRM системи.
- Аналитично мислене и ориентация към резултати.
- Гъвкавост и адаптивност към променяща се среда.
- Отговорност и инициативност.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте подходили към разрешаването на конфликт с недоволен клиент?
- Какви стратегии използвате за мотивиране на екипа си?
- Какви методи прилагате за подобряване на клиентското изживяване?
- Как се справяте с работата под напрежение?
- Какви са вашите опит и умения в използването на CRM системи?
- Как бихте описали идеалната комуникация с клиентите?
- Какви са вашите цели за развитие в тази позиция?
- Как бихте управлявали обратната връзка от клиентите за подобряване на услугите?
- Какви са вашите силни страни като мениджър?
- Как бихте координирали работата с други отдели в компанията?
